東海道新幹線でダイヤが大幅に乱れたときでも指定席を取る方法を考えてみました。
ダイヤが乱れたときに起きるトラブル
台風などで東海道新幹線のダイヤが乱れると、次のようなことが起きます。
- 乗ろうとした新幹線が運休になり、予約した席が無くなる
- 予約していた列車が大幅に遅れて駅で長時間待たなければならない
- いっそこと、旅行・出張を中止するために払い戻そうとすると、みどりの窓口が大行列になっている
- ２時間以上遅れたので特急料金の払い戻しを受けようとすると、やはり大行列
ただでさえ予約していた列車が時間どおりに出発しない or 乗れない上に、大行列に並ぶことになると苦痛で仕方がありません。
定刻を過ぎた新幹線もEX予約のアプリで予約できるようになった（ダイヤ乱れ時のみ）
エクスプレス予約にはスマートフォンアプリがあるのですが、最近のアップデートで、定刻を過ぎた新幹線も予約できるようになったようです。例えば2019/9/8〜9は台風接近により計画運休が行われ、多数の列車の運休や遅れが出ました。その際、最新のEX予約アプリを見ると次のようなお知らせが出ていました。
このお知らせに書かれているように、定刻を過ぎている列車の新規予約が可能になっているようです。
定刻を過ぎている列車の予約ができても、もちろん普段は意味がありません。しかし、このような大幅なダイヤ乱れのときは、定刻を過ぎて30分〜1時間経っても列車が発車していないことも起こり得ます。そのため「定刻を過ぎているがまだ発車していない列車に乗る」ために予約することには大きな意味があります。もちろん、すべてスマホ上で予約が完結するので、長蛇の列になっているみどりの窓口に行く必要はありません！
ただし、この機能は実際に駅を出発したかどうかまでは反映されません。そのため、実際に出発してしまった列車も予約できてしまいます。それでは意味がないので、予約する際にはまだ出発していないことを駅で確認する必要があります。
なお、この機能は比較的最近のバージョンのEX予約アプリしか対応していません。また、スマホのアプリではなくモバイル用のWeb画面ではこの機能は使えませんでした。必ず、最新版のアプリを使うようにしてください（iPhoneは確認済み・Androidは未確認）。
2022/12/18追記: 最近のバージョンでは予測発車時刻が表示されるようになっていました。
ダイヤが乱れた時にやるべきこと
以上のことから、ダイヤが乱れているときは次のような手順を踏めば良いと推測できます。
この手順を踏む必要が出るときは相当なダイヤの乱れが発生していると考えられるため、列車に乗っても途中駅で運転の一時見合わせや速度規制などが行われる可能性があり、到着がいつも以上に遅くなる可能性があります。時間があれば乗車前に飲み物や軽食を買い込んでおくのが良いでしょう。
また、乗りたい区間が新大阪〜東京の場合、もし可能なら乗る号数も考慮するとより良いです。
なお、改札の通過後は予約変更できないので、以下の手順は改札を通過する前のみ有効です。
エクスプレス予約のアプリ上で予測発車時刻が表示されている場合（運転再開したがダイヤが乱れている場合など）
（このセクションは、予測発車時刻が表示されることが判明した2022/12/19に追記したものです）
- エクスプレス予約のアプリ上で、駅に到着する時刻の20〜30分後くらい以降に発車する見込みの新幹線を予約する（駅が大混雑していたり、入場制限がかかっていたりする可能性があるので、ギリギリだと間に合わない可能性がある）
- 予約できた新幹線の発車まで時間が開く場合は、喫茶店・居酒屋・お土産屋・カラオケ・ホテルのラウンジ等で時間をつぶす。また、予測が変わる可能性があるので時々最新の状況をチェックする
- 発車予測時刻の20分前までには新幹線の駅に向かう
- お手洗いを済ませてから列車に乗る
エクスプレス予約のアプリ上で予測発車時刻が表示されていない場合（運転再開の見通しが立っていない時や運転再開直後など）
この項は、発車予測時刻が表示されるようになる前の古いバージョンのときの対応方法です。今は予測発車時刻が表示されていない＝そもそも運転再開していないと思われるので、この項はあまり意味がないかもしれません。ただ、間もなく運転再開する場合や運転再開した直後などは有効かと思われるので、参考のために残しておきます（特に直近の便を予約できそうな場合）。
- 何はともあれ新幹線の駅に向かう
- 駅の電光掲示板等で、まだ出発していないが近い内に出発する列車を探す（ただし、先発する列車が実際にいつ出発するかは分からず、予約した直後に出発してしまうかもしれないので、2つ目くらいの列車にするのが無難）
- 2.で探した列車をEX予約のアプリで予約する
- いつ出発してしまうか分からないので、寄り道せずに列車に乗る
なお筆者は上記のいずれも状況もまだ実際に体験したわけではないので、不運にも体験することになったらまた記事を書こうと思います。
