マリオット プラチナチャレンジに挑むための電話が繋がらないとき


マリオットリワードのサービスデスクに電話がつながらないときの解決方法を書いていきます。

電話がつながらない…

知人と出張で使うホテルの話をしていたら、マリオット プラチナチャレンジというものがあることを知りました。なんでも特定の条件を満たすと、通常は1年間に50泊必要なプラチナ会員に、少ない宿泊数でなれるとか。ただ詳しいことは本人も覚えていなかったのと、今もこのキャンペーンをやっているかは分からない(特に、SPGとの統合もありましたしね)とのことだったので、電話して聞こうと思いました。

いろいろ調べたところ、こちらのページにある 03 (5423) 6726 の番号にかければ良いことが分かりました。

https://www.marriott.co.jp/help/rewards-customer-support.mi

この番号に朝や昼休みなど日を変えて何度かかけたのですが、オペレータになかなか繋がりません…。順番に対応しているようですが、5分以上待ってもつながる気配がありません。また、このページにあるように平日の朝9時から18時までのみ対応のため、休日にかけてもつながりません。たまたま仕事が多忙だったため、日中に何度も離席するのも難しく、1回電話で話すだけなのに、ずいぶんと大変だなと思っていました。

英語なら電話がすぐつながる

以前読んだ他の人のブログで、日本語の窓口が混雑して繋がらなかったとしても、英語の窓口なら電話がつながるという話が書かれていたのを思い出しました。

そこで、私も試してみることに(それにしても、このリンク先の記事はかなり時間をかけて面白く分かりやすく作られているので、私も見習わなければ)。

上記の電話番号(03 (5423) 6726)にかけると、自動音声で言語の選択が求められるので、英語の[2]をプッシュ。すると、定型文が英語で流れた後、数秒でオペレータに繋がりました!日本語窓口の待ち時間は何だったんだ。

最初に本人確認のために、マリオットリワードの会員番号とメールアドレスが求められます。その後、詳細について尋ねると、3ヶ月以内に有償で16泊することで、プラチナメンバーに昇格することが分かりました。

16泊というと、宿泊費にそこそこの額の経費が使える出張族なら、狙えなくもないと思います。ただマリオット系列のホテルは、特に日本など物価が高めの国では、ちゃんと選ばないと気軽に泊まれる値段ではないのですよね…。私の会社の規程(←実費精算だが、1泊あたりの上限額が決まっており超過分は自腹)だと、大阪エリアのモクシーやシェラトンとかなら泊まれる(もちろん、地域による)のですが、コートヤード・バイ・マリオットなどなら少し足が出てしまうといったところで、ウェスティンやそれ以上(リッツ・カールトンとかセントレジスとか)だと大幅に足が出ることになり、出張で使うのは事実上不可です。これから春休みシーズンになると値段も上がり、選択肢がさらに少なくなるので、チャレンジするかが悩みどころ。



“マリオット プラチナチャレンジに挑むための電話が繋がらないとき” への2件の返信

  1. 石河 貴史

    記事を引用・ご紹介頂き、ありがとうございます!
    お問合せ窓口に無事繋がり、良かったですね^^;
    今後ともためになる・面白い記事を楽しみにしておりますm(__)m

    • admin 投稿作成者

      こちらこそ、おかげで何とか窓口に繋がりました。
      これからも拝見させていただきます!

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